¿ Qué es base de conocimiento ?

Las bases de conocimiento (Knowledge Base en inglés), se utilizan para almacenar toda la información relacionada al producto, en este caso puede ser toda la información que se desea compartir con una fuerza de ventas, en este apartado se pueden describir las características del producto, datos relevantes sobre su uso, devoluciones, garantía, pagos, entregas, envíos y todo aquello que no sea precisamente la descripción del producto.

La idea tras el uso de la bas de conocimiento, es concentrar toda la información en un solo lugar, abierta al conocimiento de todas las personas interesadas en ventas.